So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team arbeitet rund um die Uhr und antwortet in der Regel innerhalb weniger Minuten. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Kanal sich für welches Anliegen am besten eignet.

Unsere Support Kanäle

Live Chat, täglich 24 Stunden

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Klicken Sie auf den grünen Chat-Button unten rechts im Browser-Fenster, geben Sie Ihren Benutzernamen an und schildern Sie Ihr Anliegen. Von 00:00 bis 24:00 Uhr MEZ ist ein Mitarbeiter online, die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten. Der Chat funktioniert auf Desktop, iOS und Android gleich.

Erst wenn ein Chat nicht weiterhilft, schicken wir Sie an andere Stellen weiter. Für komplexe Fälle, etwa eine abgeschlossene Auszahlungsprüfung, übergeben wir Sie direkt an die zuständige Abteilung, damit Sie nichts zweimal erklären müssen.

E-Mail an den Support

Schreiben Sie an [email protected]. Nennen Sie Ihren Benutzernamen, die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und, falls vorhanden, die Transaktions-ID. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei Dokumentenprüfungen mit vollständigen Anhängen oft schon am selben Tag. Anhänge akzeptieren wir als PDF oder JPG bis 10 MB.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, Einzahlungen, Auszahlungen

Konto- und KYC-Fragen klären wir direkt im Chat: Verifizierungsstatus, fehlende Dokumente, Änderung persönlicher Daten. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihren Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und gegebenenfalls die Herkunft der Gelder. Senden Sie alles in einer E-Mail, verkürzt das die Bearbeitung deutlich.

Bei Zahlungen schauen wir gemeinsam in Ihr Transaktionsprotokoll. Krypto-Auszahlungen buchen wir meist innerhalb einer Stunde, Fiat-Überweisungen dauern je nach Bank 1 bis 3 Werktage. Mindesteinzahlung 10 EUR, Mindestauszahlung 20 EUR, Gebühren erheben wir keine.

Bonusthemen und Turniere

Fragen zum 121%-Willkommensbonus bis 300 EUR mit 21 Freispielen, zu Rakeback, Slot-Rennen oder Krypto-Gewinnspielen beantwortet der Chat sofort. Wichtig: Der Bonuscode STAKED121 muss bei der Ersteinzahlung ab 20 EUR eingegeben werden, die Umsatzbedingungen liegen bei 40-mal den Bonusbetrag innerhalb von 30 Tagen.

Verantwortungsvolles Spielen

Sprechen Sie jede Sorge offen an, wir behandeln solche Anliegen vertraulich. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Pausen direkt ein oder leiten Sie an die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut weiter. Eine Selbstsperre ist jederzeit und ohne Angabe von Gründen möglich.

Bei technischen Störungen, etwa abgebrochenen Spielsitzungen oder nicht angezeigten Gewinnen, halten Sie Spielname, Uhrzeit und Einsatzhöhe bereit, damit unser Team den Vorgang im System nachvollziehen kann.

Diese Schritte sparen Zeit

Zwei Minuten Vorbereitung

Bevor Sie uns schreiben, prüfen Sie drei Dinge selbst: den FAQ-Bereich im Fuß jeder Seite, den KYC-Status in Ihrem Profil und die Transaktionshistorie. Viele Antworten stehen dort bereits. Haken Sie diese Liste ab, bevor Sie den Chat öffnen.

Finden Sie unter "Konto" den Punkt "Verifizierung". Dort sehen Sie, welche Dokumente wir bereits akzeptiert haben. Zu jedem Titel gehört in der Historie eine ID, die Sie bei späterer Korrespondenz zitieren können.

• FAQ-Bereich aufrufen, etwa 60 häufige Fragen zu Bonus, Auszahlung, Limits
• KYC-Status im Profil prüfen und fehlende Dokumente direkt hochladen
• Transaktionshistorie öffnen, Transaktions-IDs notieren
• Bei Spielstörungen: Spielname, Uhrzeit und Einsatz notieren
• Browser-Cache leeren und eine andere Verbindung testen, wenn eine Seite nicht lädt

Presse, Partner, Werbung

Geschäftliche Anliegen

Für Medienanfragen, Affiliate-Kooperationen und Werbeplatzierungen schreiben Sie an unsere Partnerschafts-Adresse: [email protected]. Bitte nutzen Sie diese Adresse nicht für Spielerfragen, dort können Support-Mitarbeiter nichts bearbeiten. Betreiber ist die Medium Rare N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2019-035; formelle Korrespondenz richten Sie ebenfalls über diese Adresse an uns.

Inländische Partner und Redaktionen aus Österreich erhalten von uns nach einer kurzen Verifizierung Medienmaterial, Spielerdaten und Interviewtermine mit unserem Team. Antwortzeit für geschäftliche Anfragen: bis zwei Werktage.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Rund um die Uhr, im Schnitt unter zwei Minuten. In Stoßzeiten erhalten Sie im Wartefeld die aktuelle Position angezeigt.

An welche E-Mail-Adresse wende ich mich bei Auszahlungsproblemen?

Schreiben Sie an [email protected] mit Ihrem Benutzernamen und der Transaktions-ID. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind 24/7 erreichbar, und Schriftform schützt bei Streitfällen beide Seiten.

Woran liegt es, wenn mein Konto für die Auszahlung noch gesperrt ist?

Meist fehlt noch ein KYC-Dokument. Prüfen Sie den Punkt Verifizierung in Ihrem Profil oder fragen Sie direkt im Chat nach dem genauen Status.

Kann ich Limits oder eine Pause selbst einrichten?

Ja, beides geht ohne Kontaktaufnahme in Ihren Kontoeinstellungen. Bei einer vollständigen Selbstsperre hilft Ihnen der Chat sofort weiter.